U našoj tvrtki HelpDesk za povezivanje korisnika na PC i rad s udaljenom radnom površinom oni koriste ili ugrađenu udaljenu pomoć u sustavu Windows ili (češće) Remote Tool s klijenta SCCM 2007.
Jednom je iz Helpdeska odjednom bilo nekoliko pritužbi na nemogućnost povezivanja s klijentom.
Pri povezivanju s računalom sa sustavom Windows XP (SP2, SP3) pomoću udaljenih alata ili udaljene pomoći pojavljuju se pogreške. Udaljeni alati daju prozor za unos korisničkog imena i lozinke, a kad se unose ispravni podaci o autorizaciji, ovaj se prozor ne pokreće dalje.
Ako se pokušamo povezati pomoću udaljene pomoći, poruka "Dozvola odbijena„Ili”dopuštenje odbijen"
Kada se pokušate povezati s računalom putem WMI-a, pojavljuje se poruka: nije se uspjelo povezati s WMI na PCManager10: odbijeno je dopuštenje (70)
Problem u ovoj situaciji je postavljanje dozvola za mogućnost udaljenog povezivanja na COM / DCOM objekte. U ovom slučaju, kada pokušate spojiti s udaljenog računala na COM konzolu na klijentu koji ima problema, vidjet ćete ovu sliku. Ikona računala sadrži crvenu strelicu usmjerenu prema dolje. To znači da COM usluga ne radi ili ne prihvaća daljinske veze..
Da biste riješili ovaj problem, trebate s "uobičajenog" računala, na koje se možete povezati pomoću alata za izvoz grane registra HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Ole i uvesti ga na računalo, gdje su problemi uočeni. Za svaki slučaj, napravite sigurnosnu kopiju ove grane registra na PC-u na koji ćete je eksportirati.
Nakon toga otvorite prozor Usluge komponenata i vidjet ćete da je crvena ikona još uvijek tu, ali sada možete desnom tipkom miša kliknuti na računalo i odabrati "Pokreni MS DTC".
Nakon toga, veza pomoću udaljene pomoći (možda ćete morati prvo omogućiti daljinsku pomoć na daljinu) i klijent udaljenog alata ugrađen u SCCM.
